FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Ordrer og levering
Hvornår modtager jeg min ordre?
↬ Alle vores ordrer forberedes omhyggeligt og sendes inden for 24 til 72 arbejdstimer. Leveringstiden varierer derefter afhængigt af transportør og destination, generelt mellem 2 og 5 hverdage.
Hvordan sporer jeg min ordre?
↬ Så snart den er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan spore din pakke i realtid.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ankommer beskadiget?
↬ Bare rolig: kontakt os hurtigt med et billede af pakken, så finder vi en passende løsning (returnering eller refusion).
Produkter og kvalitet
Er der garanti for, at vandplanter er pesticidfri?
↬ Ja, alle vores planter er garanteret 100% naturlige og dyrket uden pesticider eller skadelige stoffer.
Er dine naturlige rødder klar til brug i terrarier/akvarier?
↬ Ja, vores naturlige rødder bliver renset og forberedt. Til brug i akvarier kan det være nødvendigt at forlægge dem for at fjerne tanniner.
Indeholder dine skovluseavlssæt alt, hvad du behøver for at komme i gang?
↬ Ja, hvert sæt indeholder alt, hvad du behøver for at komme i gang med ro i sindet: passende substrat, skjulesteder, startfoder og et rådgivende ark.
Dyr og velfærd
Er dine tips egnede til begyndere?
↬ Absolut. Hvert teknisk datablad og hvert produkt er designet til at være tilgængeligt for både begyndere og erfarne entusiaster.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et spørgsmål om mit kæledyrs velfærd?
↬ Det er jo derfor, vi er her! Tøv ikke med at kontakte os via vores formular eller via e-mail, vi svarer dig gerne.
Betaling og sikkerhed
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
↬ Vi accepterer betalinger med kreditkort, PayPal, Apple Pay og andre sikre metoder.
Er min betaling sikker?
↬ Ja, alle betalinger er beskyttet af en sikker SSL-krypteringsprotokol.
Andre spørgsmål
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
↬ Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, ja! Kontakt os hurtigst muligt.
Tilbyder I personlig rådgivning baseret på mit projekt (akvarium, terrarium osv.)?
↬ Ja, vi elsker at støtte dine projekter. Fortæl os, hvad du gerne vil opnå, så hjælper vi dig med at vælge de mest passende materialer eller planter!