FAQ – Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Lieferung
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
↬ Alle unsere Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 24 bis 72 Geschäftsstunden versendet. Die Lieferzeit variiert dann je nach Spediteur und Zielort, in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
↬ Sobald es versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
↬ Keine Sorge: Kontaktieren Sie uns schnell mit einem Foto des Pakets und wir finden eine passende Lösung (Rückgabe oder Rückerstattung).
Produkte und Qualität
Sind Wasserpflanzen garantiert pestizidfrei?
↬ Ja, alle unsere Pflanzen sind garantiert 100 % natürlich und werden ohne Pestizide oder Schadstoffe angebaut.
Sind Ihre Naturwurzeln bereit für die Verwendung in Terrarien/Aquarien?
↬ Ja, unsere natürlichen Wurzeln werden gereinigt und aufbereitet. Für die Verwendung im Aquarium kann ein Vorweichen erforderlich sein, um Tannine zu entfernen.
Enthalten Ihre Asseln-Zuchtsets alles, was Sie für den Anfang brauchen?
↬ Ja, jedes Set enthält alles, was Sie für einen sorgenfreien Start benötigen: geeignetes Substrat, Verstecke, Starterfutter und einen Ratgeber.
Tiere und Tierschutz
Sind Ihre Tipps für Anfänger geeignet?
↬ Absolut. Jedes technische Datenblatt und jedes Produkt ist so konzipiert, dass es sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Enthusiasten zugänglich ist.
Was soll ich tun, wenn ich eine Frage zum Wohlergehen meines Haustiers habe?
↬ Dafür sind wir da! Zögern Sie nicht, uns über unser Formular oder per E-Mail zu kontaktieren, wir antworten Ihnen gerne.
Zahlung und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
↬ Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und anderen sicheren Methoden.
Ist meine Zahlung sicher?
↬ Ja, alle Zahlungen sind durch ein sicheres SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt.
Andere Fragen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
↬ Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ja! Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Bieten Sie eine individuelle Beratung bezogen auf mein Vorhaben (Aquarium, Terrarium etc.) an?
↬ Ja, wir unterstützen Ihre Projekte gerne. Sagen Sie uns, was Sie erreichen möchten, wir helfen Ihnen bei der Auswahl der am besten geeigneten Materialien oder Pflanzen!