FAQ – Questions Fréquentes
Commandes et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
↬ Toutes nos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 72h ouvrées. La livraison varie ensuite selon le transporteur et la destination, généralement entre 2 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
↬ Dès l'expédition, tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
↬ Pas d’inquiétude : contacte-nous rapidement avec une photo du colis et nous trouverons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).
Produits et qualité
Les plantes aquatiques sont-elles garanties sans pesticides ?
↬ Oui, toutes nos plantes sont garanties 100 % naturelles et cultivées sans pesticides ni substances nocives.
Vos racines naturelles sont-elles prêtes à l’emploi pour les terrariums/aquariums ?
↬ Oui, nos racines naturelles sont nettoyées et préparées. Pour un usage en aquarium, un trempage préalable peut être nécessaire pour éliminer les tannins.
Vos kits d’élevage pour cloportes incluent-ils tout le nécessaire pour démarrer ?
↬ Oui, chaque kit contient tout ce qu’il faut pour débuter sereinement : substrat adapté, cachettes, nourriture de démarrage et une fiche conseil.
Animaux et bien-être
Vos conseils sont-ils adaptés aux débutants ?
↬ Absolument. Chaque fiche technique et chaque produit sont pensés pour être accessibles aussi bien aux débutants qu’aux passionnés confirmés.
Que faire si j’ai une question sur le bien-être de mon animal ?
↬ Nous sommes là pour ça ! N'hésite pas à nous contacter via notre formulaire ou par e-mail, nous te répondrons avec plaisir.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
↬ Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et d’autres moyens sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
↬ Oui, tous les paiements sont protégés par un protocole de cryptage SSL sécurisé.
Autres questions
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
↬ Si ta commande n’est pas encore expédiée, oui ! Contacte-nous le plus vite possible.
Proposez-vous des conseils personnalisés selon mon projet (aquarium, terrarium, etc.) ?
↬ Oui, nous adorons accompagner vos projets. Dis-nous ce que tu aimerais réaliser, nous t’aiderons à choisir le matériel ou les plantes les mieux adaptés !